Rückerstattungsrichtlinien

Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Rücksendekosten gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden.

Rückgabe

Ist eine Rückgabe meiner Bestellung möglich?

Ja, eine Rückgabe ist möglich.
Sollten Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

1. Der Artikel ist vollständig, inklusive aller Bestandteile, Zubehörteile und der Originalverpackung.

2. Der Artikel wurde sachgemäß behandelt. Schäden durch unsachgemäße oder fahrlässige Nutzung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Hygieneartikel müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt worden sein.

4. Mängel oder Defekte müssen unmittelbar nach Erhalt festgestellt und gemeldet werden.

5. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

6. Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang geprüft und bearbeitet. Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Bestätigung innerhalb dieses Zeitraums.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Ware benutzt, beschädigt oder nicht durch unser Verschulden beeinträchtigt wurde.

Ablauf der Rückgabe

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie eine E-Mail an: info@helveticlion.ch

• Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Foto des Artikels (bei Beschädigung oder Defekt zwingend erforderlich)

  • Vor- und Nachname

  • Vollständige Adresse

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache an den Absender.
Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Widerrufsrecht (Stornierung)

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen, sofern sie als natürliche Person handeln und der Kauf nicht überwiegend einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit dient.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die letzte Ware erhalten haben.

Da wir mit einem vollautomatisierten Bestellsystem arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach Zahlungseingang bearbeitet.
Eine Stornierung nach Bestelleingang ist daher nicht möglich, sobald sich die Ware im Versand befindet.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Helvetic Lion) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf gilt als abgeschlossen, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Sendungen auf dem Transportweg

Unsere Waren werden aus Asien versendet. Dadurch kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Befindet sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie in diesem Fall den Erhalt der Ware ab und senden Sie diese anschließend gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, uns nach der Rücksendung eine Versandbestätigung mit Trackingnummer zu übermitteln.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, ausgenommen der Versandkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien gesendet.

Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.